真正的销售始于售后。正如被誉为“世界上最伟大的销售员”乔·吉拉德所说：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”
在市场竞争日趋激烈的今天，消费者的消费观念正在悄然改变，他们不再只关注产品本身，在产品品质和性能相似的情况下，更愿意选择那些拥有优质售后服务的产品。尤其在成熟的PC市场，售后服务的重要性更是不言自明。
“不是羽绒服买不起，而是军大衣更有性价比”，已经在高性价比上成为业界共识的神舟电脑，一直非常重视售后服务这一关键环节。在原有售后服务的基础上，深圳市神舟创新科技有限公司（下称“神舟创新”）通过与华为云合作，正在借助数字化、智能化技术的应用，开辟出一条售后服务的新路径——数智售后服务。
顾名思义，数智售后服务，就是通过大数据分析、数智化技术，针对每个客户的需求和偏好提供精准服务。为了达成这一目标，神舟创新携手华为（龙岗）工业互联网创新中心，推出云上数智售后服务平台，为消费者带来全新的售后体验。
不仅如此，云上数智售后服务平台针对众多售后保修期的用户，还可以提供线上报修、服务派单、保修维护、产品回收等一系列服务，优化产品用户的售后服务体验，提高厂家的服务管理效率。
神舟创新表示，借助该平台的打造，公司对客户信息数据、产品机型零配件数据、服务站点数据、费用单据等数据类资产的整合管理能力大幅增强，对业务开展的协同性和数据资料的智能化管理也更加高效；同时，还进一步提升了数据资料利用率，降低了管理成本。
在客户管理上，过去，由于咨询人数多，企业客服无法及时了解客户售后需求，导致客服回复消息慢、沟通成本高；如今，神舟创新依托数智售后服务平台打造的客户管理会员体系，可通过对后台进行实时管控，神舟创新提高了客户关系分析管理能力，使用户沟通维护的成本降低了15%。
在流程管理上，神舟创新云上数智售后服务平台则实现了清晰的售后维修流程机制，通过专人的线上管理流程，让全局监管更加清晰，其中，流程管理效率更是提升了26%。
不仅如此，神舟创新还通过对客户管理、报修单管理、服务站管理、订单数据分析等的全面整合，加强了对客户与经销商的权限管控，可实时管控客户的反馈订单，使得客户售后维修体验满意度达到98%，服务站售后服务订单量增长了100%。
继续夯实数字化底座，全面释放数字化红利
作为一家扎根深圳龙岗的高科技企业，神舟创新能够在数智售后服务上迎头赶上，成为数智售后服务领域的践行者，与华为（龙岗）工业互联网创新中心的赋能密不可分。
近年来，我国数实融合的速度、广度和深度不断加强，顺应这一趋势，深圳龙岗区与华为合作，共同建设了深圳首个工业互联网创新中心——华为（龙岗）工业互联网创新中心。中心自成立以来，积极打造龙岗区工业互联网云服务平台等，以带动龙岗区整体制造业产业集群转型升级，助力龙岗区成为创新驱动、应用引领、生态活跃的全国工业互联网领先地区。
秉承“在龙岗，为龙岗”的理念，创新中心不仅帮助神舟创新建设了云上数智售后服务平台；也在不断提升技术研发创新能力，打造创新、可靠、可信的技术新生态，帮助区域产业信息化集群从产业信息化建设到产业链协同打造，为数字经济注入数字推力。
未来，华为（龙岗）工业互联网创新中心将继续锚定工业领域，并通过自身技术研发和创新能力的外溢，在推动深圳龙岗区创新发展的同时，也将深度参与到推动产业、创新、人才、生态融合发展中，并与更多企业和伙伴一道，共同迎接数字化、智能化转型带来的时代红利。