康泉售后服务中心近日收到的一封用户感谢信：“维修师傅走之前，手写了一张纸条贴在热水器旁边，写着：水温调节向左转，开关按这个键。我爸妈快八十了，看一遍就会了。”写信的陈女士说，她为老家的父母购买了一台康泉热水器，从售前咨询到安装调试，再到后续回访，整个过程的体验让她深有感触：“康泉让我觉得他们真的在替用户着想。”
售前服务，先问清“谁在用”
陈女士在康泉门店看中一款热水器。让她意外的是，店员没有急着让她下单，而是仔细询问了几个看似与产品无关的问题：“老人平时的用水习惯？对热水器使用上有什么要求？”了解清楚后，店员推荐了一款旋钮机型热水器，理由是“老人用旋钮更顺手，一级能效持久保温”。陈女士说：“那一刻我就觉得，这个品牌很贴心。康泉让我明白，好的服务从购买前就开始了。”
售中送货，安装前先检查
安装当天，康泉安装师傅准时上门并主动出示了工作证。他没有直接动手拆旧机，而是先测量水压、检查电路安全，确认安装位置和吊顶环境等。安装过程中，安装师傅将旧机拆卸后摆放整齐，并清理了现场。安装完成后，他调试了机器，确保水温稳定、出水流畅，然后手把手教两位老人操作，不是简单演示一遍，而是让老人自己动手试，直到完全熟练才放心。
售后提醒， 定期回访
让陈女士感动的是，安装师傅临走前从工具包里拿出一张卡片写下：“热水器左边旋钮调温度，往红色方向转水变热，往蓝色方向转变凉。”字很大，清清楚楚。一周后，陈女士接到了康泉的回访电话。客服没有机械地问“满意吗”，而是问：“老人会用了吗？水温合适吗？”
更让陈女士感到放心的是，回访中客服主动提醒：“您家另一处老房子里的康泉热水器已经使用超过6年，可以参加康泉的免费安检活动，检测水路管道等情况。”陈女士这才想起，那台热水器确实已经用了6年多，自己都忘了这事。
康泉卖的不只是产品，更是一份安心
康泉售后服务负责人表示：“很多家庭购买热水器是为了老人和孩子，他们需要的是简单、安全、省心。我们的师傅在上岗前都会接受专门培训——如何与老人沟通、检测热水器的安全隐患、定期回访。”
据了解，康泉在全国范围内推行“适老服务标准”：
售前：客服主动询问使用习惯，推荐合适的机型，避免功能过剩或操作复杂。
售中：安装工程师接受“用户沟通技巧”培训，确保用户完全会操作为止。
售后：建立会员产品档案，实行主动回访，并可预约上门检查。
官方服务热线，随时响应
康泉全国统一官方服务热线：4007-111-777。人工专线拨打 时间：周一至周日 8:00-17:00，专业客服一对一服务，耐心解答问题。
24小时自助报修：进入康泉热水器微信公众号，进入报装报修，在线提交需求，专属服务专员主动联系。
康泉相信一台好的热水器，不仅要把水烧热，更要把人心焐热。从售前到售后，从产品到服务，康泉愿意成为那个“多想一步、多做一点”的品牌。