前些日子，鼠标有些回滚，开始以为是错觉。后来发现实在影响工作。但是这个鼠标是众测，我这没发票也没购买记录。这可如何是好？

★★★ 先打电话 ★★★

先打电话问问，百度找到雷蛇官网。找到这个电话。▼▼▼

转到售后之后，我询问我这种情况怎么处理。接电话的是个中年女性的声音。讲话非常得体，处理的非常专业。首先告诉我用简单方法处理下鼠标，然后告诉我如果处理之后还不行，就上微信雷蛇公众号申请自助报修，并且告诉我没有购买记录没关系，只不过售后日期以SN记录的出厂日期为准。

★★★ 上公众号 ★★★

首先关注微信公众号。 ▼▼▼

在左下角这个客户服务里面找到自助报修。▼▼▼

点开之后进入到这里。别的地方正常填写，日期不知道我随便写另一个靠前的日子。下面购买渠道不知道，可以选择手动输入后面备注其他。关键是下面这个框不能写网购记录，也不能写发票，因为后面订单编号/发票编号及凭证附件都没法处理，点不了下一步。▼▼▼

所以只能选择无，下面的内容就没有“*”号了。▼▼▼

然后填写故障描述点下一步提交，接着就等信儿。▼▼▼

审核非常快速。基本上一个小时以内就会通过。让我先尝试更新驱动，雷云里面重置，以及换别的电脑测试。▼▼▼

我都照着来了一遍，发现不行，继续在雷蛇公众号的进度里面回复填写。故障无法解除，这次我还专门录了一个滚轮回滚的视频。没过多久雷蛇让我预约顺丰，以陆运方式到付寄回厂家。雷蛇的反应是迅速的，下图中12.12之前的情况是我这边工作忙耽搁。▼▼▼

实际从我9号晚上寄出，到雷蛇给我15号中午寄回，往返只用了5天。▼▼▼

处理方式是更换，也就是换新。自此售后进度完结。▼▼▼

★★★ 回来之后 ★★★

我寄走的时候是一整套全部寄走的。▼▼▼

回来之后把原盒包装寄回，又寄回一个牛皮纸盒子。▼▼▼

打开牛皮纸盒子。全新鼠标、延长充电线、发射器。▼▼▼

把原装盒子里的内容也拿出来。居然多了这么多东西？▼▼▼

数据线、发射器、以及防滑贴又给了一份。但是这个发射器是不通用的。之前按个老三件不知道为什么没回收。▼▼▼

♚♔♛♕ 总结 ♕♛♔♚

雷蛇鼠标换新记就写到这了，如有不明请在评论区留言，我将知无不言。也请分享你的心得帮助我和其他人。喜欢该系列文章的值友请关注点赞收藏以备以后查看。如果你的朋友有这方面的需求请分享给你的朋友。