人性化服务更加完善,vivo多项对策应对特别时期

原标题:人性化服务更加完善,vivo多项对策应对特别时期

一直以来,虽然许多网友对手机的售后及服务了解不多,许多人买了手机都不清楚自己有哪些权益,但是vivo手机的相关服务非常到位的说法一直在各种网络社区中流行。之所以vivo手机口碑如此之好,一定程度上就是得益于vivo能够贴心为用户考虑,推出满足用户当前需求的服务策略。在这个特别时期,vivo就推出了多项应对当前问题的措施,让我们一起来了解一下吧。

人性化服务更加完善,vivo多项对策应对特别时期

在这段时间里大家往往都呆在家中,除非有急事或者工作都选择尽量不出门,往往会在家高强度使用vivo及iQOO手机。在这种情况下,手机的保修服务很难正常进行。对此vivo将保修到期时间延长,在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机,统一延长保修期90天。而在2020年1月1日至3月31日期间包换期到期的vivo及iQOO手机,统一延长包换期到3月31日,避开了这个特殊时期。当然,大家如果急需修理手机,也可以采用寄修的方式,不但有快递员上门取件,而且是完全免邮费的。

人性化服务更加完善,vivo多项对策应对特别时期

对于细心的消费者而言,手机在寄修时受到的影响也是值得担忧的事情,而vivo也相当贴心的考虑了这个问题。在寄修服务站,维修人员不但会戴好口罩和手套维修用户的手机,而且会在寄回用户家前对手机进行全面的消毒,让大家可以拿得放心。

人性化服务更加完善,vivo多项对策应对特别时期

除了双向寄修外,vivo也可以让用户选择亲自到服务中心送修手机。到服务中心后登记留下手机后,服务中心修好也会免费邮寄还给用户,有效避免了人群聚集的问题。此外,对手机不熟悉的用户完全可以在手机内的智能客服里咨询智能小V,7*24小时全天候在线,帮助用户解决问题。

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不仅仅针对用户有贴心的寄修服务,vivo对自己庞大的线下服务体系也针对性的推出了多项策略,在保护用户安全的同时,也能保障广大为用户服务的一线服务员工的健康安全。服务中心在这个特殊实力,对员工、用户、快递员等一切进门人员进行体温侧脸,并且让员工坚持工作全时段佩戴口罩,尽量防止问题的发生。

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除了人员的防护外,vivo的服务中心每天都要进行彻底的消毒,营造安心的服务环境。vivo服务中心会对用户及员工接触的物品进行每天两次的全面擦拭处理,也会给门把手每天更换两次保护膜。此外,针对员工和用户互相接触的情况,所有营业的vivo服务中心的用户座椅都后移一米,从而有效避免了飞沫传播。

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在这个特别的时期,vivo用贴心的服务和我们展示了一个大型科技企业的担当,在保证服务质量的同时对细节的处理足够贴心,让用户可以正常获得自己应得的权益。vivo这样贴心的服务对整个手机行业都有着表率作用,手机不能仅仅要卖出去,更要保证用户在手机生命周期内享受到应有的服务。

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